br />
“如果店里提供甜点会怎么样?”
这想法太大胆了,把林彦给吓一跳。
“咱们卖的是服装,哪有服装店也卖吃的?太不伦不类了。”
“不是卖吃的,而是提供的配套服务。”
“配套服务是啥?”
对朱曼琳时不时蹦出来的新概念名词,林彦早就见怪不怪了,可有时还是跟不上她的思路。
朱曼琳想了想,说:“就像咱们卖服装,会送新一季的产品手册,买服装送配套饰品,还有体验馆那边的实景梳妆台,提供化妆品免费使用,珠宝首饰搭配方案,这些就是配套服务,客人买的不仅仅是服装本身,服务周不周到,也是品牌价值的一种体现。”
好的品牌本来就应该有好服务,让客人有宾至如归的尊贵体验。
林彦连连点头。
在这一点上,她说啥就是啥,她要干啥他就干啥。
因为事实证明,她所做的每一个决策都是对的。
但凡来佳人时装购买过衣裳的客人,没有不称赞佳人时装服务好的。
“在别的服装店买衣服就是买衣服,哪有什么体验?可佳人时装不一样,头一回知道买衣服还能被这么服务,太贴心了!”
客人想得到的,想不到的,佳人时装都给安排得妥妥帖帖。
这可是朱曼琳亲自培训过的。
怎么对客人说话,要用什么措辞,什么语气,笑容要达到什么程度,甚至跟客人要保持几步的距离,所有细节都有讲究。
朱曼琳甚至专门出过一个服务准则的小册子,要求所有员工熟练背诵,并且严格执行。
这想法太大胆了,把林彦给吓一跳。
“咱们卖的是服装,哪有服装店也卖吃的?太不伦不类了。”
“不是卖吃的,而是提供的配套服务。”
“配套服务是啥?”
对朱曼琳时不时蹦出来的新概念名词,林彦早就见怪不怪了,可有时还是跟不上她的思路。
朱曼琳想了想,说:“就像咱们卖服装,会送新一季的产品手册,买服装送配套饰品,还有体验馆那边的实景梳妆台,提供化妆品免费使用,珠宝首饰搭配方案,这些就是配套服务,客人买的不仅仅是服装本身,服务周不周到,也是品牌价值的一种体现。”
好的品牌本来就应该有好服务,让客人有宾至如归的尊贵体验。
林彦连连点头。
在这一点上,她说啥就是啥,她要干啥他就干啥。
因为事实证明,她所做的每一个决策都是对的。
但凡来佳人时装购买过衣裳的客人,没有不称赞佳人时装服务好的。
“在别的服装店买衣服就是买衣服,哪有什么体验?可佳人时装不一样,头一回知道买衣服还能被这么服务,太贴心了!”
客人想得到的,想不到的,佳人时装都给安排得妥妥帖帖。
这可是朱曼琳亲自培训过的。
怎么对客人说话,要用什么措辞,什么语气,笑容要达到什么程度,甚至跟客人要保持几步的距离,所有细节都有讲究。
朱曼琳甚至专门出过一个服务准则的小册子,要求所有员工熟练背诵,并且严格执行。