第1165章 配套服务 (2/2)
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“如果店里提供甜点会怎么样？”
这想法太大胆了，把林彦给吓一跳。
“咱们卖的是服装，哪有服装店也卖吃的？太不伦不类了。”
“不是卖吃的，而是提供的配套服务。”
“配套服务是啥？”
对朱意欢时不时蹦出来的新概念名词，林彦早就见怪不怪了，可有时还是跟不上她的思路。
朱意欢想了想，说：“就像咱们卖服装，会送新一季的产品手册，买服装送配套饰品，还有体验馆那边的实景梳妆台，提供化妆品免费使用，珠宝首饰搭配方案，这些就是配套服务，客人买的不仅仅是服装本身，服务周不周到，也是品牌价值的一种体现。”
好的品牌本来就应该有好服务，让客人有宾至如归的尊贵体验。
林彦连连点头。
在这一点上，她说啥就是啥，她要干啥他就干啥。
因为事实证明，她所做的每一个决策都是对的。
但凡来佳人时装购买过衣裳的客人，没有不称赞佳人时装服务好的。
“在别的服装店买衣服就是买衣服，哪有什么体验？可佳人时装不一样，头一回知道买衣服还能被这么服务，太贴心了！”
客人想得到的，想不到的，佳人时装都给安排得妥妥帖帖。
这可是朱意欢亲自培训过的。
怎么对客人说话，要用什么措辞，什么语气，笑容要达到什么陆度，甚至跟客人要保持几步的距离，所有细节都有讲究。
朱意欢甚至专门出过一个服务准则的小册子，要求所有员工熟练背诵，并且严格执行。
这想法太大胆了，把林彦给吓一跳。
“咱们卖的是服装，哪有服装店也卖吃的？太不伦不类了。”
“不是卖吃的，而是提供的配套服务。”
“配套服务是啥？”
对朱意欢时不时蹦出来的新概念名词，林彦早就见怪不怪了，可有时还是跟不上她的思路。
朱意欢想了想，说：“就像咱们卖服装，会送新一季的产品手册，买服装送配套饰品，还有体验馆那边的实景梳妆台，提供化妆品免费使用，珠宝首饰搭配方案，这些就是配套服务，客人买的不仅仅是服装本身，服务周不周到，也是品牌价值的一种体现。”
好的品牌本来就应该有好服务，让客人有宾至如归的尊贵体验。
林彦连连点头。
在这一点上，她说啥就是啥，她要干啥他就干啥。
因为事实证明，她所做的每一个决策都是对的。
但凡来佳人时装购买过衣裳的客人，没有不称赞佳人时装服务好的。
“在别的服装店买衣服就是买衣服，哪有什么体验？可佳人时装不一样，头一回知道买衣服还能被这么服务，太贴心了！”
客人想得到的，想不到的，佳人时装都给安排得妥妥帖帖。
这可是朱意欢亲自培训过的。
怎么对客人说话，要用什么措辞，什么语气，笑容要达到什么陆度，甚至跟客人要保持几步的距离，所有细节都有讲究。
朱意欢甚至专门出过一个服务准则的小册子，要求所有员工熟练背诵，并且严格执行。