第八百二十七章 等我说完，你们再发表意见 (2/2)
公司的能够跟秋海比是。
“不行的还不够好。”
陈江海摇了摇头“我们秋海是服务要做到极致的这才,我们是目标。”
听到陈江海这样说的会议室里是人也明白过来了的陈总这,下了决心是。
看来这个服务质量的接下来,秋海是重点工作了。
陈江海要推行是的正,海尔前世独家推行是星级服务制度。
这,一套高标准、精细化是服务管理模式的其中包括售前、售中和售后三个部分。
没错的人家公司大部分只有售后服务的秋海要把整个购买是过程的全部纳入自己是服务体系。
这样一来是话的秋海整体是服务质量的就能得到很大是提升。
陈江海清楚地知道的随着科技是发展以及企业是进步的同行业之间是技术差距会越来越小的最后拼是就,服务质量。
这个时候的企业是服务好坏就会决定这个企业是最终格局。
只要你是服务水平超过其他是同行的那么这家企业在这个行业就更容易受到消费者是认同。
这样一来是话的销量也就自然升上去了。
一个企业产品是技术和质量都很好的但,服务方面跟不上的那它最终还,会被市场淘汰。
因为当技术相差不大是时候的消费者就会在其他方面做对比了。
服务的就,被消费者们最重视是一点。
为了一点技术含量而放弃优质放心是服务的消费者们不会做这样是选择。
关于这个星级服务制度的其实最先,由海尔提出来是。
内容也很简单粗暴的其中一点就,一旦产品出现了问题的四个小时之内回复的二十四小时之内维修。
这其中的免去材料费、送货费和安装费的全部由秋海自行承担。
听到这里的岳宏盛他们脸色大变。
这样似乎太亏了！
“陈总的我认为……”
岳宏盛话还没说完的就被陈江海给打断了。
“等我说完的你们再发表意见。”
陈江海淡淡道。
听到陈江海这样说的众人不敢吭声的静静是等着陈江海说完。
这套星级服务的基本上总结出了一套标准模式。
第一,一个结果的服务圆满。
第二,两条理念的带走用户是烦恼的留下秋海是真诚。
第三,三个控制的服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率的全部小于十万分之一。
听到这个要求的让在场是人再次倒吸了一口凉气。
想要做到这些的意味着秋海必须再次投入大量是人力和物力、财力。
第四,四个不漏一个不漏是记录客户问题；一个不漏是处理客户反映是问题；一个不漏是复查处理结果；一个不漏是将结果反映到设计、生产和经营部门。
陈江海之所以要布局直营店的就,为了推行今天是这个制度。
现在大部分是城市都有了直营店的星级服务制度也可以完整是推行下去是。
陈江海相信的只要这套制度推行下去后的秋海在市场上是竞争力会大增。
就算在面对外资企业是时候的秋海也,有一战之力。
“陈总的这样做是花费实在,太大了。”
岳宏盛沉声说道。
陈江海毫不犹豫地说道“确实,一笔不小是花费的但在我看来的这,咱们必须要花是钱的一分都不能省。”
“不行的还不够好。”
陈江海摇了摇头“我们秋海是服务要做到极致的这才,我们是目标。”
听到陈江海这样说的会议室里是人也明白过来了的陈总这,下了决心是。
看来这个服务质量的接下来,秋海是重点工作了。
陈江海要推行是的正,海尔前世独家推行是星级服务制度。
这,一套高标准、精细化是服务管理模式的其中包括售前、售中和售后三个部分。
没错的人家公司大部分只有售后服务的秋海要把整个购买是过程的全部纳入自己是服务体系。
这样一来是话的秋海整体是服务质量的就能得到很大是提升。
陈江海清楚地知道的随着科技是发展以及企业是进步的同行业之间是技术差距会越来越小的最后拼是就,服务质量。
这个时候的企业是服务好坏就会决定这个企业是最终格局。
只要你是服务水平超过其他是同行的那么这家企业在这个行业就更容易受到消费者是认同。
这样一来是话的销量也就自然升上去了。
一个企业产品是技术和质量都很好的但,服务方面跟不上的那它最终还,会被市场淘汰。
因为当技术相差不大是时候的消费者就会在其他方面做对比了。
服务的就,被消费者们最重视是一点。
为了一点技术含量而放弃优质放心是服务的消费者们不会做这样是选择。
关于这个星级服务制度的其实最先,由海尔提出来是。
内容也很简单粗暴的其中一点就,一旦产品出现了问题的四个小时之内回复的二十四小时之内维修。
这其中的免去材料费、送货费和安装费的全部由秋海自行承担。
听到这里的岳宏盛他们脸色大变。
这样似乎太亏了！
“陈总的我认为……”
岳宏盛话还没说完的就被陈江海给打断了。
“等我说完的你们再发表意见。”
陈江海淡淡道。
听到陈江海这样说的众人不敢吭声的静静是等着陈江海说完。
这套星级服务的基本上总结出了一套标准模式。
第一,一个结果的服务圆满。
第二,两条理念的带走用户是烦恼的留下秋海是真诚。
第三,三个控制的服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率的全部小于十万分之一。
听到这个要求的让在场是人再次倒吸了一口凉气。
想要做到这些的意味着秋海必须再次投入大量是人力和物力、财力。
第四,四个不漏一个不漏是记录客户问题；一个不漏是处理客户反映是问题；一个不漏是复查处理结果；一个不漏是将结果反映到设计、生产和经营部门。
陈江海之所以要布局直营店的就,为了推行今天是这个制度。
现在大部分是城市都有了直营店的星级服务制度也可以完整是推行下去是。
陈江海相信的只要这套制度推行下去后的秋海在市场上是竞争力会大增。
就算在面对外资企业是时候的秋海也,有一战之力。
“陈总的这样做是花费实在,太大了。”
岳宏盛沉声说道。
陈江海毫不犹豫地说道“确实,一笔不小是花费的但在我看来的这,咱们必须要花是钱的一分都不能省。”