第1170章 接诉即办重要制度 (1/2)

    接下来一段时间,梁江涛不断思考两位爷爷给他的教导,并结合对马列主义经典著作以及华夏优秀传统文化典籍的学习,试图从中悟出处理政务的道理。终于有一天,他悟到了,要想真正整顿机关作风,调动干事创业的积极性,做到全心全意为人民服务,必须要有一个科学合理、运转流畅的机制,把所有干部都动员调动起来。在他的指挥下,燚城市委办公室和市府办公室牵头,搞出了接诉即办重要制度。所谓接诉即办,是指设置专线接收市民、法人和其他组织诉求,包括涉及本市的所有咨询、求助、投诉、举报、建议等,第一时间分配给责任主体单位和部门,接到诉求都要立即响应、高效办理、及时反馈、主动治理,依法尽快办结,及时回应人民群众急难愁盼问题。这项制度,其实是之前县长热线的超级加强版。全面了解人民群众的各项需求,同时加以满足。以前的机关作风,要么是行动慢、不作为,要么是乱作为,一顿操作猛如虎,但结果并不是人民群众想要的,需求和结果两张皮,最后白白浪费了行政资源,形成空转。因此,接诉即办,能有效打通人民众需求和政府作为,极大提升行政效率,这既是巩固深化党建引领基层治理改革的需要,也能切实提升为民服务水平,还为公众参与社会治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途径,可谓一举多得。当然,这项制度想要真正落地见效,关键在于督查检查。制度设立了应答率、办结率、满意率,根据高低搞排名。此项排名,是燚城年度考核最重要的指标。排名靠前的单位和部门,其一把手优秀提拔使用,推荐干部的分量也加重。排名靠后的单位和部门,要受到公开批评,责令整改,甚至会让纪委介入调查。而且,不是年底才搞排名,每个月都搞排名,开调度会。梁江涛在动员会强调：一是要提高政治站位,各单位一把手必须亲自调度、亲自办理、亲自审核,带领班子成员集体攻坚、解决问题,把解决群众诉求放在首位,加快推进问题解决,同时做好沟通,让群众放心满意。二是要加强机制建设,加强集中整治,从群众反映强烈的具体问题入手,抓住小切口解决群众急难愁盼大问题,让群众看到变化、得到实惠。三是要推动基层治理体系现代化,在这个过程中着力补齐制度短板、堵塞工作漏洞,培养和提升干部能力水平。四是要抓好安全防范治理,全面深入排查风险隐